작성일: 2024-01-26

지난 번에 시도 했던 Discover – Define – Develop – Deliever의 단계를 UX 전략으로 심화 실습 해보기로 했다. 실습 목적으로 시작한 것이긴 하지만 아무래도 관련 업종에 있다보니, 대외비인 내용은 모두 삭제 하고 내가 공부하며 작성한 부분만 블로그에 작성하기로 했다. 

최근 이슈가 되고 있는 인파 밀집과 위험도로 선정한 중점 관리 지역을 히트맵 표시로 파악하는 군집 관리. 최종 목표는 군중 밀집의 단계를 실시간으로 관찰하고 유의미한 데이터를 저장 및 분석하는 솔루션을 제공하는 것. 기존 고객과 잠재 고객의 유입을 위한 서비스를 방향으로 잡았다.

사용자 정의가 필요했지만, 사용자를 직접적으로 만날 수 없는 도메인의 특성상 데스크 리서치와 주변인의 인터뷰를 바탕으로 퍼소나에 대한 가설을 세워본다.

1.퍼소나

연령대: 20대~50대

성별: 남, 여

경험 수준: 초급 – 중급 – 경력자

수행 목표: 카메라 화면에 뜨는 상황 정보와 알림에 대해 신속한 판단과 대처

태그라인: 

  • 모니터링 관제 업무를 하는 지역자치단체 공무원 또는 직원
  • 관제 업무에 대한 정보는 알고 있지만 모니터링 업무를 하지 않는 지역자치단체 공무원 또는 직원
  • 솔루션을 구매하고자 하는 조달 구매 담당자

컨텍스트: 

  • 여러 채널을 통해 제품에 대해 인지함(영업자, 인터넷 검색, 보안 전시회 참관)
  • 직업에 의해 PC로 매일 5~6시간 이상 솔루션을 사용함
  • 솔루션은 24시간 작동하며 부서의 관리자(1명 이상)가 상시 근무함

우려사항: 솔루션의 오작동, 전원 차단*사용자(목적의식적 동기)는 사용 목적이 분명하기 때문에 서비스를 이용하는 흐름이 곧 맥락이 되고, 그 맥락이 방해 받는 것에 대해 강한 감정을 느낄 수 있다. 업무 목적의 서비스는 자신의 의지로 서비스를 이탈 하거나 변경할 수 없기 때문에 빠른 니즈 해결과 효율성을 중요시 한다.

2. 사용자 요구사항

밀집 모니터링에 대한 공공기관 공문에 있는 요구사항을 바탕으로 대분류를 나눈 다음, 각 분류에 해당하는 기능들을 나열 했다. 그리고 각 분류에서 사용자가 가질 법한 필요와 불편점을 작성했다.

분류: 모니터링, 지리정보, 시뮬레이션, 알림, 검색, 보안, 서버 저장, 설정

기능: 대외비

Needs & Pain point(가설): 

  • 정보에 대한 의구심: 누락되는 이벤트가 있지는 않을까요?
  • 영상이 끊기는 현상
  • 솔루션이 갑자기 멈췄을 때: 이게 왜 갑자기 안되죠?
  • 문서 형태의 자료로 기록을 남길 수 있으면 좋겠어요
  • 지금까지의 데이터로 미래의 특정 시점에 발생할 수 있는 사고에 대해 미리 알려주면 좋겠어요
  • 복잡하고 번거로운 절차 없이 정보를 편집하고 싶어요

3.로직모델

로직 모델은 상황 – 임팩트 – 결과 – 결과물 – 기대효과 – 필요자원으로 구성된다. 

상황

  • 관중이 지나치게 한 지점으로 몰려들었을 때 발생하는 압사/부상 사고에 대하여 기존 시스템으로는 사전 예방이나 대처가 미흡한 상황 (ex: 이태원 참사, 공연장, 경기장, 지하철 안 등)
  • 다중 운집 행사에 대한 위험도 예측 및 관리 기술의 부재
  • ….

Impact

  • 밀집하게 된 목적(행사, 공연, 출퇴근 등)의 원활한 운영
  • ….

Outcomes

  • 사고 발생 후 경찰서, 병원 등 연관 기관에 대한 빠른 호출과 호송
  • 전광판, 스피커 등의 다양한 상황 전파 알림 체계 수립
  • …

Outputs

  • 과학기술기반의 군중밀집관리 기술 개발
  • 경찰, 소방대, 병원과의 연계 통합 시스템
  • 군중 밀집도 계산 및 예측
  • …
  • …

Activities

  • 연관 기관에서 제공하는 정보와 채널에 대한 조사
  • …
  • …
  • …
  • …

Inputs

인적 자원 00명

4. Develop

4.1.사용자 여정

1)The lens

Scenario: 

  • 모니터링 관제 업무를 처음 시작하는 20대 신입 직원
  • 모니터링 관제 업무에 대해 최소 1-2년의 경험이 있는 경력자
  • 모니터링 상황과 위급 상황 채널에 대한 컨트롤을 해야하는 30대의 관리자

Goals & Expectations:

  • 밀집하게 된 목적(행사, 공연, 출퇴근 등)의 원활한 운영
  • 미리 예측하여 대응할 수 있는 정보 제공
  • 사고 발생 후 경찰서, 병원 등 연관 기관에 대한 빠른 호출과 호송
  • 전광판, 스피커 등의 다양한 상황 전파 알림 체계 수립

2) The experience & The insights

4.2. 도출

1) 사용자: 서비스 이용중 환기 유도, 동일 정보 여러 채널에 전송, 현재 상황과 정보에 대한 안내, 반복 작업 피로도, 판단에 대한 부담감

2) 산업: 다수의 희생자가 발생한 몇몇 사고 이후, 소수의 위험 행동을 사전 예방하는 것으로 그치지 않고 시간의 흐름에 따른 군중 규모 변화를 탐지하는 기술에 대한 필요가 커짐
3) 타깃 사용자의 특성: 

이용 맥락이 방해 받는 것에 대해 강한 감정, 빠른 니즈 해결과 효율성을 중요시함

4) 아이디어: 

  • … 주의력을 환기 시킬 수 있는 메시지 표시
  • … 솔루션에서 권장/조치할 수 있는 기능
  • 동시에 같은 정보를 전송 하고 요구 사항을 수신 할 수 있는 방법
  • 설정한 조건에 대한 정보 표시
  • 정렬 기준을 여러 개로 제공
  • …
  • …

5) 편의성, 유용성, 사용성

→ 이용 흐름에 방해가 될 수 있는 절차를 최소화하고 차별화된 기능으로 사용자의 업무에 도움을 줄 수 있는 구조를 만드는 것이 중요

→ 업무 효율을 높여주는 관리 도구

→ 구성원의 노력이 유의미한 결과로 이어지는 도구

5. Develop

이 단계에서 Experience prototyping을 작성했지만 블로그에 작성하기에는 부적절한 것 같다.

다음엔 다른 산업을 주제로 하던가 해야겠다 ㅠ